联系支持前如何诊断打印机连接

简洁的诊断能帮助支持人员复现正确的问题，而且常常能发现只需修改一个字段就能解决的情况。目标不是恢复出厂设置，而是在保留日志和配置中正常部分的前提下，找出最先出错的那一层。

请按顺序完整执行一次这份清单，并在任何不安全的打印机操作之前停下。

Printer Tools

在一个面板中管理您的所有 3D 打印机

通过一个应用监控 Bambu Lab、Klipper、OctoPrint、Creality、Snapmaker、Anycubic、Flashforge、Elegoo 和 Prusa 打印机

支持 Android、iPhone、iPad 和 Mac，并提供 Apple Watch 与 Wear OS 配套应用，以及通过 VPN、OctoEverywhere 或 Obico 实现的可选远程访问

1. 确认确切的受支持机型

打开 Printer Tools 最新的兼容性页面，核对机型、固件系列和连接类型。不要假设受支持品牌的每款产品都使用相同的协议。

记录文档中标明不可用的每项功能。Anycubic 没有文件浏览器，与 Anycubic 遥测失败是两回事。

2. 在做任何更改之前记录版本

写下 Printer Tools 的版本和构建号、操作系统版本、打印机固件，以及路由器或网络的变化。如果问题是在更新后出现的，请注明最后一个正常工作的版本。

在保存好当前证据之前，不要降级或重新安装。

3. 检查电源、状态和当前地址

确认打印机已完全启动、没有正在应用固件，并且连接到预期的网络。将它当前的 IP 与已保存的条目进行比较。

如果地址变了，请修改地址，并在恢复连接后创建 DHCP 保留。

4. 私下核对凭据

对照打印机或本地服务，重新输入所需的 LAN Access Code、API 密钥、Check Code、用户名或密码。删除意外输入的空格。

切勿把该值粘贴到公开的支持消息中。

5. 从主局域网进行测试

将客户端和打印机放在一个简单且可互相访问的网络中。排除访客网络隔离这一变量，并在测试期间暂停可能冲突的手机 VPN。

如果在那里可以正常工作，请记录阻止目标网络的 VLAN、防火墙或 VPN 规则。

6. 分开检查各项功能

为遥测、控制、文件、耗材数据和摄像头列一份简短的结果清单。尽可能确定摄像头协议或打印机机型。

某项功能正常只能证明它自己的服务正常。Bambu MQTT 可能在 RTSPS 关闭时依然可用；Creality 的 9999 端口可能在 WebRTC 失败时依然可用。

7. 检查各功能的专属设置

例如 Bambu 的 LAN Only Liveview、Anycubic 或 FlashForge 的局域网模式、Moonraker 身份验证、OctoPrint API 密钥，以及外部摄像头上的 ONVIF 启用开关。

请按照该集成的专属指南操作，而不是更改无关的设置。

8. 复现一次并导出日志

触发该症状，如果应用已关闭就重新打开，并立即导出加密日志。保留准确的时间。

在复现和导出之间不要清除应用数据。

9. 发送一份简洁的支持报告

包括版本、确切机型、固件、连接路径、哪些正常、哪些失败、复现步骤以及加密文件。在截图中遮盖凭据和个人信息。

10. 等待下一项最小测试

支持人员可能会要求修改某个设置、更新构建版本或进行有针对性的网络测试。只做这一项更改并报告结果。避免同时进行多次重置，否则将无法证明问题原因。

准备诊断包时，请参考安全分享日志指南。

常见问题

应该先重新安装吗？

不应该。先保存版本、配置和日志。重新安装很少会改变打印机端的设置或路由器规则。

必须分享凭据吗？

不必。支持人员需要的是症状和加密的诊断信息，而不是明文密钥。

为什么要列出正常的功能？

它们能说明哪条协议路径是正常的，从而缩小故障范围。

什么时候适合恢复出厂设置？

只有在保存好证据之后，作为制造商或诊断结果支持的最后一个明确步骤时才适合。