Desteğe başvurmadan önce yazıcı bağlantısı nasıl teşhis edilir

Kısa bir teşhis, destek ekibinin doğru sorunu yeniden üretmesine yardımcı olur ve çoğu zaman tek bir alanda yapılacak bir düzeltmeyi ortaya çıkarır. Amaç fabrika ayarlarına sıfırlamak değil, günlükleri ve kurulumun çalışan kısımlarını koruyarak ilk başarısız olan katmanı bulmaktır.

Bu listeyi bir kez, sırasıyla uygulayın ve yazıcı üzerindeki güvenli olmayan her işlemden önce durun.

Printer Tools

Tüm 3D yazıcılarınız tek bir panelde

Bambu Lab, Klipper, OctoPrint, Creality, Snapmaker, Anycubic, Flashforge, Elegoo ve Prusa yazıcılarını tek bir uygulamadan izleyin

Android, iPhone, iPad ve Mac'te kullanılabilir; Apple Watch ve Wear OS yardımcı uygulamalarına ve VPN, OctoEverywhere veya Obico üzerinden isteğe bağlı uzaktan erişime sahiptir

1. Desteklenen tam modeli doğrulayın

Printer Tools’un güncel uyumluluk sayfasını açın ve modeli, donanım yazılımı ailesini ve bağlantı türünü eşleştirin. Desteklenen bir markanın her ürününün aynı protokolü kullandığını varsaymayın.

Belgelerde kullanılamaz olarak belirtilen her özelliği not edin. Anycubic’te dosya tarayıcısının olmaması, Anycubic telemetrisinin başarısız olmasıyla aynı şey değildir.

2. Bir şey değiştirmeden önce sürümleri kaydedin

Printer Tools sürümünü ve derlemesini, işletim sistemi sürümünü, yazıcı donanım yazılımını ve yönlendirici veya ağ değişikliklerini yazın. Sorun bir güncellemeden sonra başladıysa, çalıştığı bilinen son sürümü belirtin.

Mevcut kanıtlar kaydedilene kadar sürüm düşürmeyin veya yeniden yüklemeyin.

3. Gücü, durumu ve geçerli adresi kontrol edin

Yazıcının tamamen açıldığını, donanım yazılımı yüklemediğini ve hedeflenen ağa bağlı olduğunu doğrulayın. Geçerli IP adresini kayıtlı girişle karşılaştırın.

Değiştiyse adresi düzenleyin ve bağlantı geri geldikten sonra bir DHCP rezervasyonu oluşturun.

4. Kimlik bilgilerini gizli şekilde doğrulayın

Gerekli LAN Access Code, API anahtarı, Check Code, kullanıcı adı veya parolayı yazıcıdan ya da yerel hizmetten bakarak yeniden yazın. Yanlışlıkla eklenen boşlukları kaldırın.

Bu değeri asla herkese açık bir destek mesajına yapıştırmayın.

5. Ana LAN’dan test edin

İstemciyi ve yazıcıyı birbirine erişebilen basit bir ağa yerleştirin. Misafir ağı yalıtımını bir değişken olarak devre dışı bırakın ve test süresince çakışan bir telefon VPN’ini duraklatın.

Orada çalışıyorsa, hedeflenen ağı engelleyen VLAN, güvenlik duvarı veya VPN kuralını belgeleyin.

6. Özellikleri ayırın

Telemetri, kontroller, dosyalar, filament verileri ve kamera için kısa bir sonuç listesi oluşturun. Mümkünse kamera protokolünü veya yazıcı modelini belirleyin.

Çalışan bir özellik yalnızca kendi hizmetini kanıtlar. Bambu MQTT, RTSPS kapalıyken çalışabilir; Creality’nin 9999 numaralı bağlantı noktası WebRTC başarısızken çalışabilir.

7. Özelliğe özgü ayarları kontrol edin

Örnekler arasında Bambu LAN Only Liveview, Anycubic veya FlashForge LAN modu, Moonraker kimlik doğrulaması, OctoPrint API anahtarı ve harici bir kameradaki ONVIF etkinleştirme anahtarı bulunur.

İlgisiz ayarları değiştirmek yerine entegrasyona özel kılavuzu kullanın.

8. Bir kez yeniden üretin ve günlükleri dışa aktarın

Belirtiyi tetikleyin, kapandıysa uygulamayı yeniden açın ve şifrelenmiş günlüğü hemen dışa aktarın. Zaman damgasını saklayın.

Yeniden üretme ile dışa aktarma arasında uygulama verilerini silmeyin.

9. Kısa bir destek raporu gönderin

Sürümleri, tam modeli, donanım yazılımını, bağlantı yolunu, neyin çalıştığını, neyin başarısız olduğunu, yeniden üretme adımlarını ve şifrelenmiş dosyayı ekleyin. Ekran görüntülerindeki kimlik bilgilerini ve kişisel bilgileri gizleyin.

10. En küçük sonraki testi bekleyin

Destek ekibi bir ayar, bir derleme güncellemesi veya hedefli bir ağ testi isteyebilir. Yalnızca o değişikliği uygulayın ve sonucu bildirin. Nedeni kanıtlamayı imkânsız hâle getiren birden fazla eş zamanlı sıfırlamadan kaçının.

Teşhis paketi için günlükleri güvenle paylaşma kılavuzunu kullanın.

Sık sorulan sorular

Önce yeniden yüklemeli miyim?

Hayır. Önce sürümleri, yapılandırmayı ve günlükleri koruyun. Yeniden yükleme, yazıcı tarafındaki bir ayarı veya yönlendirici kuralını nadiren değiştirir.

Kimlik bilgilerini paylaşmak zorunda mıyım?

Hayır. Destek ekibinin düz metin sırlara değil, belirtilere ve şifrelenmiş teşhis verilerine ihtiyacı vardır.

Çalışan özellikler neden listelenmeli?

Hangi protokol yolunun sağlıklı olduğunu gösterir ve arızanın yerini daraltır.

Fabrika ayarlarına sıfırlama ne zaman uygundur?

Yalnızca kanıtlar kaydedildikten sonra, üreticinin veya bir teşhisin desteklediği son ve açık bir adım olarak.